Từ VNeID đến thủ tục hành chính, một xã ở Đà Nẵng đưa dịch vụ công đến tận nhà dân

Đưa chính quyền số đến gần người dân

Trong 2 ngày cuối tuần 19 và 20/9/2026, UBND xã Thượng Đức tổ chức lễ ra quân triển khai mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” trên địa bàn toàn xã. Tham gia chương trình có lãnh đạo các phòng, ban, đại diện các tổ chức chính trị - xã hội, lực lượng công an, quân sự, đoàn viên thanh niên cùng thành viên các Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn.

Ngay sau lễ ra quân, các tổ công tác nhanh chóng chia thành nhiều nhóm, trực tiếp xuống các thôn, khu dân cư để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và tiếp cận các tiện ích số.

Điểm đáng chú ý của mô hình là cách làm “đến với dân” thay vì chỉ chờ người dân đến trụ sở cơ quan hành chính.

Ông Trần Quy Quốc Việt - Tổ trưởng Tổ hỗ trợ công dân lưu động cho biết, mô hình được thành lập nhằm thay đổi phương thức phục vụ, hướng tới việc chủ động hỗ trợ người dân ngay tại nơi cư trú.

Theo đó, các thành viên của tổ tập trung hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và sử dụng định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt; đồng thời hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại hoặc hạn chế khả năng tiếp cận công nghệ.

“Việc đưa lực lượng hỗ trợ về tận khu dân cư giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời từng bước hình thành kỹ năng sử dụng các dịch vụ số trong cuộc sống hàng ngày”, ông Việt chia sẻ.

Đối tượng được mô hình quan tâm là người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng, người già neo đơn và những trường hợp chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh hoặc các nền tảng số. Đây cũng là nhóm người dễ gặp khó khăn khi các thủ tục hành chính ngày càng được số hóa.

Một trong những nội dung được Tổ hỗ trợ công dân lưu động tập trung triển khai là hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Các thành viên trực tiếp hướng dẫn đăng ký tài khoản, đăng nhập và thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ thực hiện một số thủ tục hành chính thiết yếu thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã như đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực điện tử...

Đối với những người chưa quen với việc sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ và đoàn viên thanh niên hướng dẫn từng bước, từ cách truy cập ứng dụng đến cách tra cứu thông tin, gửi hồ sơ và theo dõi quá trình giải quyết.

Cùng với đó, Tổ hỗ trợ phối hợp lực lượng công an xã rà soát, hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID và sử dụng các tiện ích được tích hợp trên ứng dụng.

Người dân còn được hướng dẫn những kỹ năng cơ bản về thanh toán không dùng tiền mặt như sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử, mã QR để thanh toán tiền điện, tiền nước, học phí và thực hiện các giao dịch mua bán.

Một nội dung khác được chú trọng là tuyên truyền kỹ năng nhận diện, phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng. Qua đó, người dân không chỉ biết sử dụng công nghệ mà còn từng bước nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản khi giao dịch trên môi trường số.

Hàng trăm lượt người dân được hỗ trợ sau 2 ngày ra quân

Ghi nhận tại các khu dân cư trong những ngày đầu triển khai, hoạt động của Tổ hỗ trợ công dân lưu động nhận được sự quan tâm của người dân.

Với những trường hợp lớn tuổi, việc có cán bộ, đoàn viên trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn giúp họ dễ dàng tiếp cận các dịch vụ vốn trước đây còn khá xa lạ.

"Do tuổi cao, mắt kém và không thành thạo điện thoại thông minh nên mỗi khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến thường cảm thấy lúng túng. Khi được thành viên Tổ hỗ trợ đến tận nhà hướng dẫn, người dân có thể trực tiếp thực hành và hiểu rõ hơn cách sử dụng các tiện ích số", ông Hồ Hữu Xiêm ở thôn Tân Đợi, xã Thượng Đức chia sẻ.

Không chỉ hướng dẫn, đối với những trường hợp đặc thù như người già neo đơn, người khuyết tật nặng hoặc gia đình chính sách gặp khó khăn trong đi lại, Tổ hỗ trợ còn trực tiếp tiếp nhận thông tin, hỗ trợ chụp ảnh, số hóa hồ sơ giấy và chuyển về Bộ phận Một cửa của xã để xử lý theo quy định.

Sau khi hoàn tất, kết quả được hỗ trợ trả đến người dân, góp phần giảm đáng kể việc phải đi lại nhiều lần.

Qua 2 ngày ra quân, Tổ hỗ trợ công dân lưu động xã Thượng Đức đã tư vấn, hướng dẫn cho hàng trăm lượt người dân, đồng thời tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết trực tiếp hơn 100 thủ tục các loại.

Các nội dung hỗ trợ tập trung vào nhiều lĩnh vực như đất đai, thanh toán trực tuyến, hộ kinh doanh, bảo trợ xã hội, tư pháp - hộ tịch và cài đặt, kích hoạt định danh điện tử VNeID.

Những con số bước đầu cho thấy nhu cầu được hướng dẫn trực tiếp về thủ tục hành chính và kỹ năng số của người dân tại cơ sở là rất lớn.

Ông Phan Trung Phi - Chủ tịch UBND xã Thượng Đức cho biết: “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” không chỉ là một chiến dịch ngắn hạn mà hướng đến trở thành hoạt động thường xuyên trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được giao chủ trì duy trì lịch hoạt động định kỳ của các tổ vào những ngày cuối tuần. Các thành viên cũng sẽ được cập nhật thường xuyên về quy trình, quy định mới liên quan đến thủ tục hành chính và kỹ năng hỗ trợ người dân.

Cách làm này không chỉ giúp giải quyết những khó khăn trước mắt mà còn tạo điều kiện để người dân từng bước tự thực hiện các thủ tục trên môi trường số.

Đặc biệt, việc huy động đoàn viên thanh niên, lực lượng công an và các Tổ công nghệ số cộng đồng tham gia giúp hình thành mạng lưới hỗ trợ rộng hơn ngay tại cơ sở.

Với mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động”, xã Thượng Đức đang lựa chọn cách làm gần dân, sát dân, trực tiếp tháo gỡ những điểm nghẽn trong quá trình tiếp cận dịch vụ công.

“Từ việc hướng dẫn một người cao tuổi kích hoạt VNeID, hỗ trợ một hộ dân thực hiện thủ tục trực tuyến đến tiếp nhận hồ sơ tại nhà cho người khuyết tật, mỗi hoạt động đều hướng đến mục tiêu chung là đưa nền hành chính phục vụ đến gần người dân hơn.

Đây cũng là cơ sở để Thượng Đức từng bước xây dựng chính quyền số theo hướng minh bạch, thân thiện, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng “xã công dân số” trong thời gian tới...”, ông Phan Trung Phi - Chủ tịch UBND xã Thượng Đức nhấn mạnh.